社員インタビュー
Interview
育児と向き合いながら、自分らしいキャリアを切り拓くカスタマーサクセス
関 真理絵（2023年入社）
リードコークリエイトアーキテクト
ハピネスプラネットのカスタマーサクセス職として入社して、この春で3年。子育てに奮闘をしながらも新サービスの立ち上げに携わり、昇格も果たした関さんは、「やったことがない仕事こそ、面白い」と語ります。そんな関さんの働き方やキャリア観、仕事のやりがいについて聞きました。
ハピネスプラネットへ入社したきっかけは？
関: 前職では、新卒で入社した物流企業の海運部門で、現場業務や営業、本社業務などを経験しました。その中で、「お客様と直接関わる仕事の方が自分には合っている」と感じ、もう一度そんな仕事がしたいと思い転職を考えるようになりました。社内異動という選択肢もあったのかもしれませんが、せっかくなら転職して全然違うことをやってみたいとも思ったのです。
また、営業の経験を振り返ってみると、新規のお客様を開拓するよりも、既存のお客様一人ひとりとじっくり関わる方が自分には向いていると気づき、ご契約いただいたお客様の活用をサポートするカスタマーサクセスという仕事を選びました。前職と職種は似ているのですが、業界は全く異なるので、最初は「（仕事内容が）全然違う」という感覚がありました。
カスタマーサクセスならではの魅力をどのように感じていますか？
関: 今は、サービス契約後の活用サポートを軸に、先方の社内施策などを考慮した企画の提案をしたり、顧客向けのイベントを企画・運営したりしています。カスタマーサクセスの魅力は、お客様ごとに企業風土や状況が全然違うところにあると感じています。それを理解し、状況に合わせた提案をしていく。数字だけでは判断できないことも多く、こちらが「成功した」と思っていてもお客様の実感はそうでなかったり、逆に予想以上にポジティブな反応をいただくこともあります。その多様さが、面白くもあり、難しいところでもあります。
中でも印象に残っているのは、私の提案した施策をいくつか採用し、実行してくださった企業様でした。窓口の方ととても良い関係を築くことができ、（先方の会社のことを）同じ目線で考えて一緒に協力できたという感覚がありました。大変なこともたくさんありましたが、施策の効果を感じていただき、継続受注をいただけたときは本当に嬉しかったです。
私が仕事で大切にしているのは、相手の立場になって考えることです。どんなご要望やお問い合わせにも、できる限り丁寧に、しっかり打ち返すことを心がけています。
この3年で、「この会社に入らなかったら絶対やらなかっただろうな」という仕事を任せてもらう機会がいくつかありました。その1つが顧客向けイベントの企画運営です。全く経験がなかった分野でしたがやってみると面白いし、しかも自分の得意な分野だったと気づきました。
新サービス「Happiness Planet FIRA」のカスタマーサクセスの立ち上げにも携わり、キックオフから企画して進めていきました。これまでとは異なる顧客層をターゲットにしているので、新しい挑戦でした。新しいサービスがリリースされたりビジネスが拡大したりするにしたがって、社内に新しい仕事が生まれてきているので、皆にそんなチャンスがある状況だと思います。これからも未経験の分野にも機会があったら挑戦していきたいですし、会社と一緒に成長していきたいです。
また、昨春にリードに昇格できたことで、心持ちも変わってきました。引っ張るべきところは自分がちゃんと引っ張っていきたいと思いながら仕事をしています。
ハピネスプラネットでの働き方について教えてください。
私の1日は、毎朝9時からの社員全員参加の朝会に参加することから始まります。仕事を定時内に終わらせることを目標にしていて、遅くとも18時〜18時半頃には退勤できるよう自分なりに工夫していることが2つあります。
1つ目は、「定時内に終わらせる」という意識を常に持つこと。もう1つは、1人で悩む時間をあまり作らないようにすることです。一人で考え込んでいると、あっという間に時間が過ぎてしまうので、社内のメンバーに早めに相談したり、最近ではHappiness Planet FIRAや生成AIも活用したりしながら、スピード感を持って仕事を進めるようにしています。
働き方について、入社前後でギャップを感じましたか？
入社前に予想していた以上に、私自身含め、社員がフレキシブルに働けているな、という印象です。フレックス制度が利用できるので業務と自分の都合を調整しやすく、子どもの通院などで中抜けしたりと、何かあったときにも対応しやすいので助かっています。
在宅勤務がメインですが、健康のことも考えて週に一度は出社するようにしています。私の場合は、打ち合わせがあまりない日に出社することが多いです。時々同僚と雑談することでメリハリがつき、集中しやすくなるので仕事がはかどる気がするのです。年に24日付与される年休（有給休暇）も、月に1回は取るようにしています。
子どもが年長の年に入社し、小学校に入学したのが入社2年目。いわゆる「小一の壁」は、結構大きかったです。宿題を見るのも大変でしたし、登校渋りがあったので付き添いが必要な時期もあったので、在宅勤務ができる環境で本当によかったと思いました。子どもが学校や学童から早く帰ってきても、一人で留守番させる必要がないのも安心できます。
上司は、個々の家庭の状況について気を使ってくださいますが、配慮しすぎるようなこともないので、その点もやりやすいと感じています。
育児とキャリアを両立するうえで、大切にしていることは何ですか？
一人の時間を計画的に取ることを大切にしています。夜、夫が帰宅したら交代してカフェに出かけたり。最近は子どもが大きくなってきたので、週末にテニスを習い始めました。久しぶりに新しい趣味ができて、すごく楽しんでいます。
家庭の状況や子どもにしてあげたい事柄、子どもの性格や特性などは、本当に人それぞれです。他の人がやっていることは参考になるけれど、正解はどこにもないので、あまり気にしすぎない方がよいと思っています。私の場合、基本的にワンオペでの子育てだったり、実家も遠くて頼りづらかったりという環境です。でも、私にできているから他の人もできるわけでもないし、逆も然りで、それぞれの状況に合ったやり方があると思っています。だから人と比べても仕方ないのです。
大事だと思っているのは、「自分が仕事でやりたいこと」と「自分が置かれた状況」をすり合わせていくこと。できる時期とできない時期はあるけれど、諦める必要はない。家庭でも、会社でも、置かれた状況の中で、どうすれば自分のやりたいことを実現できるかを考え続けることが大切だと考えています。
会社の好きなところはどこですか？
一番は、自分の意見を言いやすい雰囲気があることです。上の立場の人に対しても、ちゃんと意見が言えます。役職や役割が違ってもフラットにコミュニケーションできていますし、柔らかい感じの方が多いので、バチバチした感じがないです。議論の中でもお互いの意見を受け入れながら、皆で答えを探していく感じがあります。
今後、どんな方と一緒に働きたいですか？
自分の意見をきちんと出しつつ多様な意見も受け入れながら、一緒に考えられる人がいいですね。正解がわからない中でも、何でも言い合いながら共に進んでいける人と働きたいです。私はルーティンワークを続けるのは好きではない方なので、変化を良い意味で面白がれる方と協力して、どんどん新しいことに挑戦していきたいと思っています。
ハピネスプラネットでは、仕事もプライベートも大切にしながら、正解のないビジネスの現場で共に刺激し合いながら成長、進んでいく仲間を募集しています。募集職種等、採用情報はこちらをご覧ください。
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